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 消費者行為分析

   易思特以消費者為核心進行研究分析,研究消費者家庭購物習慣、購買動機。影響消費者的購買因素有多種,有收到外界的刺激,如:媒介宣傳、廣告介紹、朋友推薦。也有自身因素導致,如:經濟因素、性格、年齡等因素都會影響到消費者購買。

 

導致消費者購買的因素有:

一、不同年齡顧客購買心理差異有著很大不同。

1、老年顧客表現為:

(1)喜歡購買用慣的東西,對新產品常持懷疑態度;

(2)購買習慣穩定且不易受廣告影響

(3)希望購買方便舒適

(4)對營業員的態度反應敏感

(5)對保健商品比較感興趣。

2、中年顧客表現為:

(1)多屬于理智型購買,比較自信

(2)講究經濟實用

(3)喜歡購買被證明實用價值高的優秀產品

3、青年顧客表現為:

(1)對消費時尚敏感,喜歡購買新穎時髦商品

(2)購買具有明顯的沖動性

(3)購買動機易受外部因素影響,不太考慮價格因素

(4)是新產品的第一批購買者

二、不同性別的顧客購買心理差異分析

     1、男性顧客表現為:

                   (1)購買動機常具有被動性

(2)常常有目的購買和理智型購買

(3)選擇商品以質量性能為主,不太考慮價格

                  (4)比較自信,不喜歡售貨員喋喋不休的介紹

                  (5)希望快速完成交易,對排隊等候現象缺乏耐心

            2、女性顧客表現為:

        (1)購買動機具有沖動性和靈活性

        (2)選擇商品十分細致

        (3)購買心理不穩定,易受到外界因素影響

                   (4)購買行為受情緒影響較大

        (5)選擇商品注重外觀、質量和價格

三、不同性格的顧客購買心理差異分析

             1、理智型購買者表現為:

        (1)購買決定以商品和知識為依據

                   (2)喜歡收集有關商品信息,獨立思考,不愿別人介入

        (3)善于比較挑選,不急于決定

        (4)購買過程中不動聲色

      2、沖動型購買者表現為:

        (1)個性心理反應敏捷,易受外部刺激的影響

        (2)購買目的不明顯,常常即興即買

        (3)憑直覺和外觀印象選擇商品

        (4)能夠迅速作出購買決定

        (5)喜歡購買新產品  

      3、情感型購買者表現為:

        (1)購買行為通常受個人情緒和情感支配,沒有明顯的購買目的

        (2)想象力豐富

        (3)購買中情緒波動

      4、習慣型購買者表現為:

        (1)憑以往的習慣和經驗購買

        (2)不易受廣告宣傳或他人影響

        (3)通常是有目的地購買,購買過程迅速

        (4)對新產品反應冷漠

      5、疑慮型購買者表現為:

        (1)個性內向,行動謹慎,反應遲緩,觀察細微

        (2)缺乏自信,對售貨員也缺乏信任,購買時疑慮重重

        (3)購買中猶豫否定,事后反悔

      6、隨意購買者表現為:

        (1)缺乏購買經驗,購買中常不知所措

        (2)信任售貨員,樂意聽取售貨員的建議,希望得到幫助

        (3)對商品不過多挑剔

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